Frequently Asked Questions
01. Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la passation d’une commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison figurera également sur la confirmation de commande. Il est donc impossible que la date d’expédition affichée sur le site web au moment de la commande diffère de celle indiquée sur la confirmation de commande.
Je viens de remarquer que le délai de livraison d’une partie de ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de votre commande est plus long que prévu, vous pouvez bien sûr l’annuler en totalité ou en partie. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers se chargeront d’annuler votre commande. Le montant de votre achat sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrés. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez en obtenir une, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.
02. Returns, exchanges and complaints
When will I receive my order?
Lors de la passation d’une commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison figurera également sur la confirmation de commande. Il est donc impossible que la date d’expédition affichée sur le site web au moment de la commande diffère de celle indiquée sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Je viens de remarquer que le délai de livraison d’une partie de ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez en obtenir une, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.